“原以为是正规培训,没想到是骗子设局套取我的账户信息,多亏柜员及时发现不对劲!” 近日,客户周女士(化名)在邮储银行临朐龙岗营业所工作人员和派出所民警的联合劝阻下,成功认清一场以 “腾讯会议培训” 为幌子的电信诈骗,其银行账户被及时采取不收不付管控,避免了财产损失,对银行的专业警惕和果断处置连连致谢。

近日,客户周女士来到邮储银行临朐龙岗营业所,向柜员提出办理预留手机号码修改业务。办理过程中,周女士始终将手机捧在手中,屏幕保持亮屏状态,并不时按照手机里的指引操作,神色专注却略显紧张。柜员在与周女士沟通核对信息时,无意间发现其手机正在运行腾讯会议 APP,会议界面显示 “培训课堂” 字样,隐约能听到语音里有人在讲解 “账户操作流程”“信息修改注意事项” 等内容。

这一异常场景立刻引起柜员的高度警惕:预留手机号码是银行账户安全的关键信息,直接关联资金转账、验证码接收等核心功能,正常情况下客户不会在修改此类敏感信息时,同步参与陌生 “培训” 并听从远程指令。结合近期高发的 “远程操控类” 诈骗套路 —— 骗子常通过腾讯会议、Zoom 等视频软件,以 “培训”“指导” 为借口,远程诱导受害者修改账户信息、泄露验证码,最终实现盗刷或转账,柜员当即判断周女士可能正遭遇电信诈骗。

为稳住客户、核实情况,柜员一边放慢业务办理速度,一边主动询问:“周女士,您这是在参加什么培训呀?修改预留手机号是有什么特殊用途吗?” 周女士含糊回应:“是一个投资平台的培训,老师说修改手机号后才能正常提现,让我跟着步骤操作。” 柜员进一步追问平台名称、培训组织者身份等信息,周女士却无法清晰说明,只表示是 “网上看到的推荐,说能赚大钱”。

结合 “敏感业务办理 + 远程会议培训 + 信息含糊” 的多重可疑信号,柜员确认风险极高,立即暂停手机号码修改业务,一边以 “信息核实需要主管授权” 为由稳住周女士,避免其被会议中的 “老师” 催促而冲动操作;一边第一时间将情况上报网点负责人,并联系辖区派出所请求反诈劝阻。

派出所民警接到线索后迅速赶赴网点,当即要求周女士退出腾讯会议。民警查看会议回放及聊天记录后发现,所谓 “投资平台培训” 实则是诈骗团伙的话术洗脑,会议中 “老师” 不断诱导周女士修改银行预留手机号、绑定陌生支付账户,并要求其不得向银行工作人员透露相关情况,企图在周女士修改信息后,利用验证码盗刷其账户资金。

民警结合同类诈骗案例,向周女士详细拆解了骗局套路:骗子通过虚假投资平台吸引受害者注册,再以 “提现需要完善信息”“参与高级培训可提额” 为幌子,通过远程会议远程操控受害者,诱导其修改账户敏感信息、泄露验证码,最终实现资金盗取。同时,民警告知周女士:正规投资平台绝不会要求客户在修改预留手机号时参与陌生培训,更不会禁止客户向银行工作人员咨询。

经过民警和银行工作人员的联合劝导,周女士终于幡然醒悟,意识到自己已陷入诈骗圈套,庆幸柜员及时阻止了业务办理。为彻底阻断风险,避免诈骗团伙后续通过其他方式盗刷资金,网点在民警指导下,对周女士的银行账户采取了不收不付管控措施,冻结账户资金进出功能,并协助周女士核查账户近期交易记录,确保无异常资金变动。

“修改预留手机号、绑定支付账户等敏感业务,是诈骗分子重点瞄准的环节,而远程会议培训则是他们规避监管、操控受害者的新手段。” 邮储银行潍坊市分行负责人表示,该行始终紧盯电信网络诈骗的新场景、新手段,常态化开展员工反诈技能培训,重点强化对 “敏感业务 + 远程操控”“客户异常配合陌生指令” 等可疑信号的识别能力。在业务办理中,针对预留手机号修改、密码重置、账户绑定等敏感操作,建立了 “多问一句、多核实一遍” 的防控机制,要求工作人员主动排查风险,坚决守住客户账户安全底线。

此次成功拦截涉诈风险并管控账户,是邮储银行潍坊市分行精准识别新型诈骗、守护客户财产安全的生动实践,既体现了一线柜员的责任担当与专业素养,也彰显了警银联动反诈的强大效能。下一步,邮储银行潍坊市分行将持续深化反诈工作,一方面加大对 “远程会议培训诈骗”“敏感信息修改诈骗” 等新型骗局的宣传力度,通过网点宣讲、社区科普、线上警示等多种形式,揭露骗局套路及识别方法,提醒广大客户:办理银行敏感业务时,切勿听从陌生远程指令,遇到要求 “隐瞒信息”“快速操作” 的情况,务必提高警惕,及时向银行工作人员或公安机关咨询;另一方面进一步优化风险识别体系,加强对敏感业务办理场景的监测预警,以更严密的防控、更贴心的服务,切实守护好广大客户的 “钱袋子”,为维护辖区金融秩序稳定贡献邮储力量。

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